Los malentendidos al comunicarnos generan todos los problemas, excluyendo las disputas de poder (lucha por recursos naturales, por el mando de la televisión, por imponer una ideología…)

Comentarios como: ‘Entendí otra cosa‘ ‘Me faltas al respeto‘ ‘Es que no me escuchas‘… son claras muestras de problemas en la comunicación.

Ya hablé sobre que el 100% de la comunicación es el receptor, pero tú como emisor, tienes la responsabilidad de enviar el mensaje de tal forma que el receptor entienda lo más posible lo que quieres decir.

El problema es la comunicación reactiva, sin pensar. Te sientes ligeramente agredido y agredes un poquito más, la otra persona igual, hasta que la comunicación estalla en una discusión pura y dura. Sé tú el responsable en controlar el nivel de enervamiento para no acabar en consecuencias que ambas partes lamentaréis.

Prueba la técnica del eco.

¿Qué hacemos mal?

1. Interrumpir

   Lo odio. Es una grave falta de educación. La comunicación tiene que ser bilateral, uno y uno. Si alguien no te da lugar a entrar en la conversación, mejor desaparece de ella, no comiences una lucha de a quién le toca.

   Incluso de buen rollo, no lo soporto. Aquellos que hablas y añaden un comentario antes de que termines, añadiendo algún dato o interrumpiendo para simplemente decir: ‘Tienes la razón…‘ Hay dos problemas: interrumpe el ritmo de quien habla, y normalmente lo emplean para apoderarse ellos del hilo.

2. Simplemente negar

   ‘No tienes razón y punto‘ Comunicación, nula.

   Personalmente aplico el principio de: ‘todo el mundo tiene razón‘ (salvo que mienta deliberadamente) Si alguien te dice algo, es porque lo siente, lo piensa o lo percibe así. Todo es subjetivo, luego todo el mundo tiene razón.

3. Hacer de menos

   ‘¿Tú quién eres para decir eso?‘ ‘¿Y tú que sabes?‘

   Hay personas que parece que para que les hables necesitas un doctorado o un determinado nivel económico. Personalmente soy arduo defensor de que lo importante está en el mensaje, no en el emisario. Si descartas comunicaciones según quién las diga, perderás la mayor fuente de sabiduría que puedes tener.

4. Faltas de respeto

   Aquella comunicación que incluya: ‘No te ofendas pero…‘ ‘…., sin ofender‘ ‘Desde el respeto…‘, están avocadas a ofender y faltar al respeto.

   No digas lo que quieres decir, dilo.

   Si piensas que un comentario será irrespetuoso, no lo hagas, recapacita sobre ello. Ten en cuenta siempre al receptor, él es el que define qué es una falta de respeto. Si no estás dispuesto a seguir sus pautas, mejor evita comunicarte con él.

   Ni si quiera para bromear. Tienes que tener mucha confianza con alguien mantener la delgada línea entre broma y falta de respeto. Redúcelo al máximo.

   Las faltas de respeto son intolerables. He escuchado excusas del tipo: ‘Perdónalo, es que es así‘ Recuerda, cada uno es responsable de lo que hace. Por ser así no te exculpa. Si lo es, que lo cambie, si no, que no me trate.

5. Ambigüedades

   Graciosas para el humor, peligrosos en las comunicaciones.

6. No tener en cuenta los receptores

   Puedes recitar la poesía más bonita del mundo, con el mensaje más maravilloso jamás contado y con las palabras más descriptivas que encuentres, que si el receptor no lo entiende, es una comunicación nula.

   No por educación, no por inteligencia, siempre defenderé que por interés. El interés hace que aprendamos de unas cosas u otras. Nadie es mejor que nadie por saber más arte o literatura.

7. Atribuir la responsabilidad a otros

   Tus palabras y tus pensamientos son tuyos, tú eres responsable de ellos.

   Que asumas lo que tu credo diga es un argumento para ti, no para los demás. Que se menosprecie determinadas etnias simplemente porque el dictador de turno dice que son malas es no asumir la responsabilidad.

¿Cómo tiene que ser la comunicación?

1. Sincera

   Ten en cuenta que tú eres responsable de cada mensaje que transmitas. Si alguien te reclama, no puedes argumentar que no lo decías en serio.

2. Neutra

   El lenguaje es muy poderoso, y siempre subjetivo. Tus palabras pueden denotar apoyo o desprecio.

   Expresar tus opiniones de forma neutral expresa objetividad, reflexión sobre tus palabras, respeto.

3. Personalmente argumentada

   Asume que tus palabras expresan tus pensamientos. Tienes que ser capaz de defenderlos por ti mismo, no porque otro lo diga. Acepta cuando te equivoques para madurar tu forma de pensar, es la mejor forma de aprender.

   Un argumento personal completamente válido es: ‘Porque yo lo creo‘ Fin del debate. No hay que perder más tiempo en una comunicación que llevará a una discusión segura.

La técnica del eco

Como habrás visto, la comunicación no es nada sencilla. Puedes probar esta técnica para comunicar mejor tus mensajes. Evita hacerlo con tu familia o con tus amigos, puede ser agotador.

La técnica es: cuando quieras decir algo, piénsalo y piensa qué pensarán los receptores al escucharlo, dilo en el momento adecuado.

¿Qué consigues?

1. No ser reactivo, recapacitar antes de hablar.

2. Tener en consideración al receptor.

3. Seguir el flujo de la conversación, no interrumpir.

4. Estar más abierto al feedback.

Hazlo rápido, puedes cambiar tu mensaje hasta justo el momento antes de decirlo, después no hay marcha atrás. Es perfectamente válido decir: ‘Déjame que piense‘ si no estás convencido.

Como todo se entrena, al principio te tomará más tiempo y concentración. Cuando te acostumbres, te brotará una comunicación más efectiva de forma natural.