He visto recientemente distintas proporciones de estadísticas sobre los factores de la comunicación: 80% no verbal, o el 85%, 60% lenguaje corporal + 30 entonación + 10% el mensaje…

Justo es en estos casos es para los que idee la regla del UNO. ¿Existe algo común en toda comunicación? Así es, el receptor.

Da igual cómo lo digas, da igual las palabras que utilices, al final lo que se comunica es lo que el receptor entiende.

La comunicación limpia, sin malas intenciones, insultos o manipulaciones, la comunicación general del día a día la podríamos ver como un litro de agua. El mensaje es el agua, el mismo litro de agua. El agua se adapta a distintos contenedores, vaso, botella, botijo… da igual cuál de ellos, el mensaje sigue siendo el mismo, inodoro, incoloro e insípido. Finalmente, quién recibe el agua la puede sentir como el mejor maná caído del cielo, o el peor veneno del mundo.

¿Cómo nos ayuda saber esto a ser mejores comunicadores, en conferencias, en el trabajo o día a día?

Barreras a la comunicación

1. Interés

   Da igual lo que quieras transmitir, si el receptor no tiene interés, no te prestará atención.

2. Background

   Que no inteligencia ni cultura; personalmente considero ambos estándares artificiales, luego pueden variar. Me refiero a la experiencia del receptor. Por ejemplo, si tratas de hablar de videojuegos con alguien ajeno a ese mundo, habrá jerga y terminología que no tendrá asimilada y dificulta la comunicación. Compartir un background optimiza la comunicación porque se comparten términos más amplios.

3. Idioma

   Incluso el mismo idioma, pero distintas zonas, poseen distintos vocablos para referirse al mismo concepto. Por ejemplo, para mí, donde estoy viviendo ahora me sería imposible pedir un ‘melocotón’ si no supiera que aquí se llaman ‘duraznos’ (e incluso se pronuncian diferente a cómo yo lo haría); al final, tendría que señalarlo o describirlo, lo que nos es fácil en conceptos abstractos.

4. Convenciones culturales

   Incluso entre culturas hermanas como es la española y la latinoamericana, los españoles parecen rudos para los latinoamericanos. Es muy difícil la comunicación intercultural en ocasiones, para ello, lo mejor la tolerancia y nada de prejuicios. Como visitante te tienes que adaptar a las costumbres locales, y los locales tienen que comprender que no eres de ahí.

Charlas dirigidas

Ante una exposición en público, siempre, el objetivo es el público. Es la primera recomendación en todo curso de hablar en público, conocer tu audiencia.

Tienes que conocer las cuatro barreras que te separan del público para trasmitir tu mensaje lo más limpio posible y que los receptores entiendan lo que tú quieres decir.

En años de dar charlas, donde más he aprendió ha sido como profesor universitario. El interés por aprender de los alumnos da un feedback instantáneo cuando no lo haces bien. Mi enfoque es aunar objetivos, los míos como profesor y los de los alumnos. En tu charla, tienes que conseguir que los objetivos de los oyentes sean los mismos que los tuyos, si no será puramente una charla magistral.

Aquí me gustaría puntualizar una opinión personal que puede dar a debatir. En la educación, el objetivo de los profesores sería que todos sus alumnos sacaran 10, en lugar de exponer y evaluar. Un profesor me dijo que si los alumnos suspenden, es que el profesor el malo, no que los alumnos sean tontos. Por supuesto, no culpo a los profesores, sino al sistema que están obligados a seguir.

Comunicación laboral precisa

Más que en ningún sitio, en el trabajo la comunicación tiene que ser perfecta. Si no desemboca en errores y fricciones.

Por eso, la primordial característica de la comunicación laboral es que tiene que ser precisa, breve pero no escueta.

Y todo mantenerlo por escrito, mail, informes, minutas de reuniones… No es la primera vez que me haya encontrado diferentes interpretaciones sobre lo que se dijo o se dejó de decir. Lo malo, es que no hay remedio porque todos tienen razón. Lo escrito ayuda a dirimir interpretaciones, aunque no es infalible, el mismo texto puede interpretarse de distintas maneras.

Comunicación directa, los malentendidos

Es realmente difícil, porque mensajes sin mala intención, el receptor los puede percibir como ofensivos.

La clave, es la calma y el feedback instantáneo cuando te sientas ofendido. Sobre todo con la gente que quieres, si no, desemboca en discusiones en las que ambas partes desconectan. Fíjate, ambas partes desconectan, 100% de la comunicación es el receptor, si las partes desconectan, no hay receptor, luego hay 0% comunicación.